نحرص في Widian Al Mask على رضاكم الكامل، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة.
وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى قراءة البنود التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يقبل الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وبنفس التغليف دون أي تلف.
لا يتم استرجاع المنتجات المفتوحة أو المجربة حفاظًا على جودة ومعايير النظافة (مثل العطور، البخور المفتوح، الزيوت العطرية).
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 5 – 7 أيام عمل.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية والتغليف الكامل.
يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن السبب خلل مصنعي أو خطأ في إرسال الطلب.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
العطور المفتوحة أو المجربة.
البخور والعود بعد فتح العبوة.
أي منتج تم استخدامه أو إتلاف تغليفه الأصلي.
الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب.
رابعاً: حالات الخطأ أو التلف
في حال وصول منتج خاطئ أو تالف:
يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
يتم استبدال المنتج بدون أي رسوم إضافية.
خامساً: طريقة تقديم الطلب
يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
البريد الإلكتروني: info@widianalmask.com
أو من خلال صفحة تواصل معنا في الموقع.
سيقوم فريقنا بخدمتكم بأسرع وقت ممكن لضمان تجربة تسوق مميزة دائمًا.
